経営者のための「売らなければ売れる」コールセンターのプロ養成塾

※本セミナーは受付が終了しました。

開催日 2011年01月11日(火) エリア 東京都
価格 35,000

セミナー内容


セミナー概要
キャリア27年の現場たたき上げのプロが『コールセンター改革』のHowToを余すところ無く熱く語ります。通販業務の背骨をささえるコールセンター運営の基本、本来は3回に分けて行う講座を1day集中講座として内容を濃く凝縮しました。

人・物・金も大切ですが、成功するコールセンター運営の鍵は、良い商品・良い人材・良い環境作りです。そしてもう一つの大切な要素が経営者とスタッフとの価値観の共有です。
1、コミュニケーターが商品をどこまで惚れて理解しているか。
2、コールセンタースタッフの採用と、教育をどのようにしているか。
3、一番大切な環境(設備・組織・待遇)とスーパーバイザーの資質。
このひとつでも欠けといることが、課題なのです。
コールセンター運営のキーとなるこれらの重要な要素を「良い例・悪い例」を取り揃え、実践可能なノウハウも加味して丁寧にレクチャーいたします。
セミナー内容
◆セミナー4大特典
・新春お年玉企画!同伴者1名様を無料ご招待(※同企業の方に限ります)
・無料個別相談付(要時間予約) 2011年1月12日 (水) 9:30〜17:00
・テキスト代込み  
・昼食 お飲物付

≪カリキュラム≫
1、【改めて検証!テレマーケティング概論】
 増収と顧客満足、リピーター創りの要『コールセンターの位置づけと役割』
 “見落としていた、意外と知らなかった!”テレマーケティングの種類
 顧客との関係作りで欠かせないインとアウトのノウハウ「その実態とすぐに実践できる実例集」
2、【コールセンター必須ツールの整備】
 スクリプト・マニュアル・Q&A
 コミュニケーターのスキルに欠かすことの出来ない「スクリプトの価値」

<昼食>お弁当が出ます

3、【最重要!顧客との関係作りを見直す】
 新規顧客の開拓・既存顧客の囲い込み・休眠顧客の掘り起こしに効果
 スクリプトを活用しながら、コミュニケーショントークに磨きをかける
 お客様の生の声を聞き出す⇒それが「鍵」
 クレーム対応
 コールセンタースタッフ管理
 スキルアップとモチベーションアップ(維持)
 コミュニケーショントークのスキルはスーパーバイザーが「決め手」
 コールセンタースタッフの面接のポインと採用基準
 コールセンタースタッフ教育
≪質疑応答≫

2011年1月12日(水) 無料個別相談希望(要時間予約)の方はセミナー申込後、別途メールにてご案内申し上げます。

セミナー後に講師の方と懇親会を開催いたします。こちらも是非ご参加下さい。セミナーにお申込いただきましたら別途メールにてご連絡いたします。
懇親会(希望者のみ):2011年1月11日(火)17:30〜  会費:5,000円(1名様)
会場:福の花 ※セミナー会場より徒歩1分

こんな人におすすめ
≪以下のようなお悩みを持つ方を対象にしております≫
・これからコールセンターを始める企業の経営者様、担当責任者様
・コールセンターをはじめたばかりの企業の経営者様、担当責任者様
・コールセンターに問題を抱える企業の経営者様、担当責任者様
期待できる効果
経営者の価値観をコミュニケーターと共有することで、コミュニケーターのモチベーションがアップしたまま維持でき、さらに売上げ増強へとつなげて頂けます。現場SVや現場ご担当者と是非ご参加ください。
日程 2011年01月11日(火)   10時00分 ~ 16時50分
受付開始 09時30分
定員 30 名
申込期限 2011年01月07日
会場 ハピネスケア四谷 3階(高齢者保険福祉支援センター)
≪住所≫新宿区四谷1-1-2
≪アクセス≫JR中央線・総武線 四ツ谷駅(赤坂口)より、東京メトロ丸の内線・南北線 四ッ谷駅 (JR方面出口)より徒歩1分   MAPを見る
持参物
主催・共催 株式会社あどはーつ
当日の連絡先 03-3357-6631
備考

お申し込みプラン

無料個別相談希望(要時間予約) 35,000 
無料個別相談希望しない 35,000 

講師紹介

株式会社三愛 代表取締役会長 生野房江氏

株式会社三愛 代表取締役会長
数多くの通販会社が電話業務を委託する通販専門のテレマーケティング会社の会長、社団法人日本テレマーケティング協会の事業委員

1984年3月アクトビジネス三愛(現株式会社三愛)設立
ダイレクトメールの企画、製作、発送代行業務及びDMフォローのためのアウトバウンドコール業務を機に、お客様センター・受注センターなどのインバウンドコール業務と、人材派遣業務、人材育成のための社員研修業務または企業様のコールセンター開設支援、及びコンサルティング業務を行う。
1997年より日本経営合理化協会主催「通販セミナー」
2003年より日本流通産業新聞社主催「通販セミナー」にて『通販におけるテレマーケティングの必要性』の講師担当。各企業様・団体の電話応対セミナーの講師など、テレマーケティングサービスエージェンシーの代表取締役会長として現在に至る。


コールセンターやテレマーケティングと言えば、社内の中で最初にお客様と会話をする部署であり、 “会社の顔”となり“会社の思いを伝える”重要な業務でもあります。また、通販サービスにおいては売上を支える部署と言っても過言ではないかと思います。
講師には数多くの通販会社が電話業務を委託する通販専門のテレマーケティング会社の会長、社団法人日本テレマーケティング協会の事業委員でもある(株)三愛(名古屋市)生野房江氏を迎え、成功するコールセンター運営について見直しのポイントや改善の方法、人材の採用と育成など、本来数回に分けて行うコンサルティングの内容をお忙しい経営者様・担当責任者様向けに1day集中講座として内容濃くお伝え致します。生野氏自らが行う『顧客とのコミュニケーションを密にし、売り逃がしを徹底して根絶する電話戦術』の指導には定評があり、数々の大手通販会社の売上に大きく貢献した実績がございます。

お申し込み

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