『お客様の怒りを笑いに変えるクレーム対応講座』<基礎編>

※本セミナーは受付が終了しました。

開催日 2011年01月08日(土) エリア 東京都
価格 10,000

セミナー内容


セミナー概要
「クレーム対応は怖い!」「ちゃんと対応したつもりが、余計怒らせてしまった!どうしたら良いの?」というお気持ち、よくわかります。

でもクレームはあなたの商品やサービスに期待をしていたのにガッカリさせられたお客様からの“アドバイス”なのです。
商品力アップやサービス改善に活かすヒントを教えていただいているのです。

この講座ではしっかり対応出来る基本スキルと考え方、そしてクレーム後のお客様へのアプローチ方法とサービス改善の方法をお伝えします。これを学べば、クレームをいただいたお客様をリピート率100%にすることが出来ます。

*このセミナーは「お客様の怒りを笑いに変えるクレーム対応講座」1day集中講座の基礎編(2時間講座)の内容となります。
セミナー内容
【セミナー内容】
①クレーム対応の考え方と目的
②クレームをアドバイスに変える5つのステップ
③こんな場合はどうすればよい??(ケース別対応方法とやってはいけないこと)
④クレーム後のお客様のアフターフォローの方法と押さえておくべき“必要”なこと
⑤クレームをきっかけにお金をかけないで商品力アップと新しいサービスをつくる 


こんな人におすすめ
【こんな方にオススメ】
・小規模店舗経営者
・通販サイト運営者
・クレーム対応でお客様を失ってしまった経営者
・メールだけでクレーム対応をしている通販サイト運営者
・電話対応が苦手の通販サイト経営者
・クレームをチャンスに変えたいとお考えの経営者



期待できる効果
・クレームに対してのスキルが身につき恐怖心がなくなる 
・クレームがきっかけでお金をかけないで新しい商品やサービスを増やせる
・あなたの会社を好きになってくれるお客様が増え、売上が増える


日程 2011年01月08日(土)   19時00分 ~ 21時30分
受付開始 18時30分
定員 15 名
申込期限 2011年01月07日
会場 江東区産業会館 第1会議室
≪住所≫東京都江東区東陽4−5−18
≪アクセス≫東京メトロ東西線「東陽町駅」4番出口 徒歩30秒   MAPを見る
持参物 筆記用具
主催・共催 コンシューマーアイズプロ
当日の連絡先 090-5093-1189
備考

お申し込みプラン

一般 10,000 

返金保証対象

この講演会は、☆完全返金保証☆プログラム対象セミナーです。 内容にご満足頂けなかった場合、参加費を全額お返しします。
☆完全返金保証☆プログラムについて詳しくはこちら

講師紹介

谷 厚志

怒りを笑いに変えるクレーム対応コンサルタント
1969年生まれ 京都府出身  近畿大学卒  
学生時代から関西を拠点にMCタレントとして活躍。大学卒業後は広告会社に入社。
2002年より、100万部発行の温泉情報誌「ゆこゆこ」のアカウントプロデューサーとして、旅行雑誌では異例の広告売上げ年間5億円の受注に成功。
2006年、リクルートに移籍。コールセンターのマネージャー、 旅行サイト「じゃらんnet」の営業チームリーダー、お客様相談室を歴任。
お客様相談室では、クレーム対応責任者として、「共感」「褒め言葉」の技術と心理学を駆使し、超絶クレーマーの“怒り”を“笑い”に変えるクレーム対応術とその後、90%をロイヤルカスタマーにする方法を習得。
2009年より企業やセミナーでの講演活動を開始する。セミナーでの笑いの絶えないトークが好評で「お笑い風クレーム対応セミナー」としてクチコミが拡がる。


現役で企業のお客様相談室でお客様対応責任者としてクレーム対応をしている講師が、豊富な事例をもとに“お客様の怒りを笑いに変える対応方法”をお伝えします。
クレーム対応方法をお伝えするセミナーはたくさんありますが、そのお客様をどのようにロイヤルカスタマーにしていくのかをお伝えするセミナーは他にはありません。
この講座では、クレームをきっかけにして、お金をかけないで商品力をアップさせ、新しいサービスをつくる方法もあわせてお伝えさせていただきます。

お申し込み

『お客様の怒りを笑いに変えるクレーム対応講座』<基礎編>

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本セミナーは受付が終了しました